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Para pacientes

Derechos y responsabilidades del paciente

Nos preocupa la calidad y la seguridad de su atención.

Quejas Comunicación Directrices anticipadas Privacidad Seguridad Respeto Facturación Comuníquese con nosotros

Quejas, preocupaciones y preguntas

Si tiene alguna preocupación sobre la calidad y la seguridad de la atención que usted recibe, hable de esto con el médico o con otro miembro del equipo de atención.

Si todavía sigue preocupado, háblelo con alguna de las siguientes personas:

  • Un miembro del personal de enfermería.
  • El gerente del personal de enfermería del área.
  • Un supervisor del personal de enfermería.
  • Tiene el derecho a contarnos sus preocupaciones o quejas. También tiene el derecho a ponerse en contacto con los siguientes departamentos: Nuestro Departamento de Relaciones con los Pacientes 302-733-1340 en Christiana Hospital o 302-320-4608 en Wilmington Hospital. Oficina de Licencias y Certificación de Instalaciones de Atención Médica (Office of Health Facilities Licensing and Certification), 263 Chapman Road, Suite 200, Cambridge Building, Newark, DE 19702 1-800-942-7373. La Oficina de Calidad y Seguridad del Paciente de la Comisión Conjunta, One Renaissance Boulevard, Oakbrook Terrace, IL 60181.

Tómese un momento para revisar sus derechos (lo que haremos por usted) y sus responsabilidades (lo que usted puede hacer por nosotros) como paciente.

Comunicación

  • Tiene el derecho a conocer sus derechos y responsabilidades como paciente lo antes posible.
  • Tiene el derecho a que se notifique a un familiar, amigo u otra persona que usted elija sobre su ingreso en el hospital.
  • Tiene el derecho a que se notifique a su médico de inmediato sobre su ingreso en el hospital.
  • Tiene el derecho a recibir la información de una manera que comprenda.
  • Tiene el derecho a tener un intérprete u otros auxiliares si necesita ayuda para comprender su atención en inglés o tiene otras necesidades de comunicación (por ejemplo, dificultad para escuchar o ver).
  • Tiene el derecho a ver sus registros en la forma y en el formato que usted solicite, a menos que su médico solicite que la información se mantenga en privado por alguna razón médica.
  • Lo ayudaremos a ver sus antecedentes médicos lo antes posible.
  • Tiene el derecho a conocer los nombres y las funciones de las personas que lo atienden.
  • Tiene el derecho a saber si se produce un evento inesperado durante su atención.

Participación en su atención

  • Tiene el derecho a recibir atención de calidad sin tener en cuenta la raza, la religión, el sexo, la nacionalidad, la edad, la incapacidad, el estado de veterano, la orientación sexual, la expresión o identidad sexual, la fuente de pago u otro estado que constituyan un fundamento ilegal para la discriminación.
  • Tiene el derecho a participar en su atención, ayudar a tomar decisiones sobre su atención y ser parte de lo que se realizará para recibir la atención. Tiene el derecho también a ayudar a tomar decisiones sobre cómo, dónde y cuándo le darán el alta hospitalaria.
  • Tiene el derecho a saber sobre su salud.
  • Tiene el derecho a no permitir que alguien lo atienda, salvo que su pedido se base en la raza, la religión, el sexo, la nacionalidad, la edad, la discapacidad, la condición de veterano de guerra, la orientación sexual, la expresión o identidad de género u otra condición de un empleado de ChristianaCare que constituya un fundamento ilegal para la discriminación. Si no está dispuesto a aceptar los valores y las políticas de ChristianaCare, que prohíben atender solicitudes discriminatorias y demuestra competencia para la toma de decisiones, tiene el derecho a negarse a ser tratado, o el derecho a ir a otro centro, si el otro centro aprueba su transferencia.
  • En circunstancias poco frecuentes, se pueden considerar solicitudes no discriminatorias de adaptación relacionada con el sexo si la solicitud se debe a creencias culturales con respecto al recato o de víctimas de agresión sexual u otro trauma.
  • Tiene el derecho a solicitar que una persona específica no lo atienda.
  • Tiene el derecho a otorgar o denegar su consentimiento informado.
  • Tiene el derecho a participar en su plan de tratamiento para el manejo del dolor.
  • Tiene el derecho a pedirle a alguien que se quede con usted durante ciertas partes de exámenes, tratamientos o procedimientos íntimos.
  • Tiene el derecho a recibir ayuda para obtener una segunda opinión o cambiar a otro proveedor de atención médica, cuando lo solicite y a su propio criterio.
  • Tiene el derecho a dejar esta instalación e ir a otra instalación, servicio o agencia, cuando se encuentra clínicamente bien para hacerlo. La otra instalación debe confirmar que está bien que usted ingrese primero como un nuevo paciente.
  • Cuando se retira de esta instalación, tiene el derecho a recibir la información sobre lo que necesita hacer para mantenerse saludable.
  • Nos debe proporcionar toda su información personal correcta, como sus enfermedades anteriores y actuales, los medicamentos que toma, sus alergias y otras cuestiones relacionadas con su salud.
  • Es responsable de informarnos sobre los cambios en su salud, medicamento, seguro, estado financiero o proveedor de servicios.
  • Debe seguir el plan de atención con el que usted y su proveedor de atención médica ingresaron. Díganos inmediatamente si hay algo que no comprende.
  • Se espera que no consuma drogas ni sustancias no autorizadas o ilícitas mientras esté bajo nuestro cuidado.

Directrices anticipadas

  • Las directrices anticipadas (un testamento vital y un poder notarial para atención médica) son documentos legales que le permiten elegir lo que desea si no está lo suficientemente saludable como para tomar sus propias decisiones. Tiene el derecho a solicitarnos que sigamos sus indicaciones, siempre y cuando se encuentren dentro de los límites de la ley y concuerden con nuestra misión.
  • Respetamos su elección de poder notarial para la atención médica, independientemente de su orientación sexual o identidad de género.
  • Nos debe informar que tiene una directriz anticipada y nos debe proporcionar una copia cuando ingresa.
  • Si no tiene una directriz anticipada y desea considerar la posibilidad de tener una, hable con el personal de enfermería.

Representantes y visitantes

  • Tiene el derecho a decir quién puede visitarlo durante su hospitalización. Puede ser su cónyuge, pareja doméstica (incluida una pareja doméstica del mismo sexo), otros familiares, amigos o cualquier persona que desea que lo visite. Algunas veces, por una razón médica, puede necesitar limitar el número de visitantes para su salud y seguridad o para la salud y seguridad de otros pacientes. Le haremos saber cuando esto ocurra y el motivo.
  • Si tiene asignada a una persona para que tome todas sus decisiones, debe informarle que necesita estar preparado para revisar su atención, en caso de que no pueda hacerlo usted mismo.
  • Además de una persona de apoyo designada, las pacientes en trabajo de parto pueden tener el apoyo de una doula en todo momento durante el trabajo de parto y el parto. Además de proporcionar la documentación de preparación de la doula, la doula debe cumplir con todos los requisitos aplicables de las pautas de visitas.
  • Recuérdeles a su familia y a sus visitantes que deben seguir todas las políticas de ChristianaCare para que todos los pacientes se sientan seguros y cómodos mientras están aquí.
Father and son in hospital

Privacidad

  • Tiene el derecho a la privacidad. Esto incluye cuando se baña o se cambia, durante los tratamientos y siempre que lo solicite.
  • Tiene el derecho a no estar sin ropa más del tiempo necesario para un examen o procedimiento.
  • Tiene el derecho a saber que su caso se tratará de forma privada, y que el personal que no lo atenderá no estará presente sin su permiso.
  • Debe respetar la privacidad de otros pacientes.
  • Tiene el derecho a requerir que sus registros se mantengan en privado. Solo el personal que lo atiende o el personal responsable de garantizar que le bridemos atención de calidad leerán su historia clínica. Otras personas solo pueden leer sus registros médicos con su permiso escrito o con el permiso escrito de la persona a su cargo (una persona legalmente responsable de tomar las decisiones de atención médica en su nombre).
  • Puede requerir que todas las partes de su historia clínica se traten como confidenciales.

Seguridad

  • Tiene el derecho a ser atendido de forma segura, es decir, para no ser víctima de ninguna forma de abuso, acoso, negligencia o castigo físico.
  • Tiene el derecho a no ser víctima de restricciones ni de aislamiento, a menos que sea necesario para proteger su seguridad física inmediata o la seguridad de un miembro del personal o de otros. Se quitará o se detendrá ese tipo de restricción o aislamiento lo antes posible.

Respeto y consideración

  • Tiene el derecho a ser atendido con amabilidad y respeto.
  • Tiene el derecho a expresar sus creencias espirituales y prácticas culturales sin interferir con los derechos y las creencias de los demás.
  • Debe respetar a otros pacientes y al personal.
  • No se permite filmar, tomar fotografías ni grabar a pacientes, visitantes y cuidadores sin su permiso.
  • Debe manipular el equipo de atención médica de manera cuidadosa y segura.
  • Es responsable de sus objetos personales.

Rechazo de la atención

  • Si elige no recibir el tratamiento o no seguir el plan seleccionado por usted y su proveedor de atención médica, será responsable de sus acciones.
  • Tiene el derecho a elegir si desea participar en algún estudio de investigación o proyecto educativo. Tiene el derecho a saber si lo incluyen en un proyecto como tal, y puede rechazarlo.

Facturación y pago

  • Tiene el derecho a una explicación detallada de sus facturas.
  • Tiene el derecho a recibir información y asesoramiento sobre ayuda financiera para la atención médica.
  • Es responsable del pago de los servicios de atención hospitalaria.

Comuníquese con nosotros

Si tiene preguntas relacionadas con la privacidad, comuníquese con el siguiente contacto: Representante de Privacidad 302-623-4468

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